Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i näringsverksamhet eller yrke och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tiden;

Varaktigt databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens rätt att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där en eller flera metoder för distanskommunikation används fram till och med att avtalet sluts;

Metod för distanskommunikation: metod som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats;

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.


Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Vilure
support@ vilure.goteborg@gmail.com

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska det andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och vid motstridiga villkor har konsumenten alltid rätt att åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller förklaras ogiltiga, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla. Den berörda bestämmelsen ska då utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som i största möjliga mån motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med “andemeningen” i dessa allmänna villkor.

Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkas i enlighet med “andemeningen” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller ges under särskilda villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet.

Bilderna på produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • priset, med undantag för tullklareringskostnader och importmoms. Dessa tillkommande kostnader ska bäras och bekostas av kunden. Post- och/eller kurirtjänsten kommer i samband med import att tillämpa det särskilda systemet för post- och kurirtjänster. Detta system gäller när varorna importeras till det EU-land där leveransen sker, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut moms (eventuellt tillsammans med tullklareringskostnaderna) från mottagaren av varorna;

  • eventuella fraktkostnader;

  • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

  • om ångerrätten gäller eller inte;

  • betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;

  • tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

  • avgiften för distanskommunikation om kostnaden för användningen av kommunikationstekniken beräknas på annan grund än det normala baspriset för det använda kommunikationsmedlet;

  • om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;

  • hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som denne lämnat i samband med avtalet;

  • de eventuella andra språk än svenska (eller nederländska) på vilka avtalet kan ingås;

  • de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;

  • den minsta giltighetstiden för distansavtalet vid ett löpande avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge denna bekräftelse inte har skickats av näringsidkaren, har konsumenten rätt att häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren har rätt att, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt andra relevanta omständigheter som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna kontroll har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan, eller att ställa särskilda villkor för dess genomförande.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt spara informationen på en varaktig databärare:

  1. adressen till näringsidkarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål,

  2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätt inte gäller,

  3. information om garantier och eventuell service efter köp,

  4. den information som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte denna information redan har tillhandahållits konsumenten före avtalets ingående,

  5. villkoren för uppsägning av avtalet om detta löper längre än ett år eller är på obestämd tid.

Vid ett löpande avtal gäller föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant, har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna avgöra om han eller hon vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten, tillsammans med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i originalskick och originalförpackning, returneras till näringsidkaren i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahållit.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt måste detta meddelas till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen, till exempel via e-post. Efter att konsumenten meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att varan har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett sändningsbevis.

Om konsumenten inte inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 har meddelat att ångerrätten ska användas eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten själv för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten utövats. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att konsumenten kan uppvisa ett tillförlitligt bevis på att hela returen har skickats tillbaka.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som anges i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om detta tydligt har angivits i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  1. som framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer,

  2. som är tydligt personliga till sin natur,

  3. som på grund av sin natur inte kan returneras,

  4. som snabbt kan försämras eller bli föråldrade,

  5. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka,

  6. som utgör enstaka tidningar eller tidskrifter,

  7. som är ljud- eller bildupptagningar eller programvara där konsumenten brutit förseglingen,

  8. som är hygienprodukter där konsumenten brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period,

  2. vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut,

  3. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i mervärdesskattesatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden, och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Detta beroende av marknadsfluktuationer och det faktum att angivna priser kan vara riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstiftning eller myndighetsbeslut.

Prishöjningar från och med tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig rätten till detta och:

  1. dessa är en följd av lagstiftning eller myndighetsbeslut, eller

  2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen fastställs enligt artikel 5, första stycket, i den nederländska mervärdesskattelagen (Wet op de omzetbelasting 1968), vilket innebär att platsen för leverans är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer importmoms och/eller tullklareringsavgifter att tas ut av post- eller kurirtjänsten från mottagaren. Näringsidkaren kommer därför inte att ta ut moms.

Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. För konsekvenser av sådana fel accepteras inget ansvar. Vid tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt med de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkten.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra det.

  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens och/eller förpackningens anvisningar.

  • Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har infört eller kommer att införa rörande materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.

Leveransadress är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra godkända beställningar utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. Konsumenten har då rätt att utan kostnad häva avtalet samt rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Konsumenten ska senast vid leveransen tydligt informeras om att en ersättningsprodukt levereras. Vid leverans av en ersättningsprodukt kan ångerrätten inte uteslutas. Eventuella returfraktkostnader ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter övergår till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant först vid leverans, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som löper på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som löper på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid avtalstidens utgång, med iakttagande av avtalade uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan:

  • säga upp dessa avtal när som helst och inte enbart vid en särskild tidpunkt eller period,

  • säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks,

  • alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tidsperiod.

I undantagsfall får ett avtal för bestämd tid som avser leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar eller tidskrifter automatiskt förlängas för högst tre månader, under förutsättning att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal för bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om leveransen sker mer sällan än en gång i månaden (t.ex. dagstidningar, nyhets- och veckotidningar).

Ett avtal med begränsad varaktighet som avser regelbunden provleverans av tidningar eller tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör vid utgången av provperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten, efter ett år, säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte är oskäligt att säga upp det före avtalstidens slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar från början av ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tjänster börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella fel i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning har näringsidkaren, inom ramen för lagens begränsningar, rätt att ta ut rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter det att konsumenten upptäckt bristen, och de ska vara fullständigt och tydligt formulerade.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar lämna ett mottagningsbevis med en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösningsförfarande.

Ett klagomål befriar inte konsumenten från sina avtalsenliga skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål befinns vara berättigat kommer näringsidkaren, efter eget val, att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med ”Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av betaltjänstdirektivet)” och därmed införandet av det centrala elektroniska betalningsinformationssystemet (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.